【beat/anti-virus】サポートツール使用手順

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ID : 23938
公開日時 : 2022/07/13 10:02
更新日時 : 2024/04/11 10:00
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回答

beat/anti-virus(WithSecure^TM Elements Agent)のサポートツールは、
beat/anti-virusに関する調査をする際、PCの情報を取得するためのツールです。

サポートツールを実行すると”wsdiag.zip”という名称の圧縮ファイルが作成されます。

サポートツールの情報は必要に応じ、beatコンタクトセンターから取得をお願いする場合があります。
取得方法の詳細な手順は下記を参照ください。

サポートツール操作手順

Elements Agentから「wsdiag.zip」取得

Elements Agentから「wsdiag.zip」を取得

インストール済みの「Elements Agent」を操作し、サポートツールを実行します。
「Elements Agent」が未インストールである場合、この操作はおこなえません。
その場合は"サポートツールをダウンロード後「wsdiag.zip」取得"のタブを選択し、表示された手順の操作を実施してください。

タスクトレイから「WithSecure^TM Elements Agent」のアイコンを右クリックします。

▼タスクトレイとは(クリックで展開)

スタートボタンのあるタスクバーの端、時計や音量などのアイコンが表示されている箇所です。
「WithSecure^TM Elements Agent」のアイコンが表示されていない場合は、矢印をクリックし、
隠れているアイコンを表示させてください。
「WithSecure^TM Elements Agent」メイン画面下側の「設定」をクリックします。
左側メニューより「サポート」を選択します。
「サポートツールを実行」をクリックします。
「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は「はい」をクリックします。
「WithSecure™サポートツール」が起動するので「診断ツールを実行」をクリックします。
情報の収集が完了するまでお待ちください。
下の画面が表示されたら、情報収集完了です。「閉じる」をクリックしてください。
デスクトップに「wsdiag.zip」が存在していることを確認してください。

以上で、情報ファイルの取得は完了です。
beatコンタクトセンターから指示された送付手順に従い、取得したデータ(wsdiag.zip)を送付してください。

サポートツールをダウンロード後「wsdiag.zip」取得

WithSecure社のWebサイトからサポートツールをダウンロード後、実行します。
Elements Agentが未インストールである場合はこの手順で「wsdiag.zip」を取得してください。
※WithSecure社はアンチウィルスソフト本体（WithSecure^TM Elements Agent）の提供メーカーです。

サポートツールをダウンロードするため、下記のURLサイトへアクセスします。
--------------------------------------------------
■WithSecure^TM | サポートツール
https://www.withsecure.com/jp-ja/support/support-tools
--------------------------------------------------
Windowsのタブが選択されていることを確認します。
サポートツールの「ダウンロード」をクリックします。
「wsdiag_standalone.exe」がダウンロードされます。
ダウンロード場所は任意の場所を選択してください。（デスクトップ等）
ダウンロードした「wsdiag_standalone.exe」を実行します。
「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は「はい」をクリックします。
「WithSecure™サポートツール」が起動するので「診断ツールを実行」をクリックします。
情報の収集が完了するまでお待ちください。
下の画面が表示されたら、情報収集完了です。「閉じる」をクリックしてください。
デスクトップに「wsdiag.zip」が存在していることを確認してください。

以上で、情報ファイルの取得は完了です。
beatコンタクトセンターから指示された送付手順に従い、取得したデータ(wsdiag.zip)を送付してください。