富士フイルムビジネスイノベーション
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  • 公開日時 : 2022/07/13 10:02
  • 更新日時 : 2022/09/02 17:47
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beat/anti-virus サポートツール 使用手順

beat/anti-virus サポートツール 使用手順
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回答

beat/anti-virus(WithSecureTM Elements Agent)のサポートツールは、
beat/anti-virusに関する調査をする際、PCの情報を取得するためのツールです。

必要に応じ、beatコンタクトセンターから取得をお願いする場合があります。
詳細な手順については下記を参照ください。
 

サポートツール操作手順

  1. タスクトレイから「WithSecureTM Elements Agent」のアイコンを右クリックします。

     
     
  2. 「WithSecureTM Elements Agent」メイン画面下側の「設定」をクリックします。

     
  3. 左側メニューより、[サポート]を選択します。

     
  4. 「サポートツールを実行」をクリックします。

     
  5. 「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は「はい」をクリックします。

     
  6. 「WithSecure™サポートツール」が起動するので「診断ツールを実行」をクリックします。

     
  7. 情報の収集が完了するまでお待ちください。

     
  8. 下の画面が表示されたら、情報収集完了です。

     
  9. デスクトップに「fsdiag.zip」が存在していることを確認してください。
 
以上で、情報ファイルの取得は完了です。
beatコンタクトセンターから指示された送付手順に従い、取得したデータを送付してください。

FAQで解決しなかったら

お手数ですが、下記お問い合わせフォームからコンタクトセンターまでお問い合わせください。
現在ご参照のFAQ IDが自動で記載されますので、そのまま送信ください。
 

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