「ネットワーク環境エラー」と表示されました

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ID : 328
公開日時 : 2018/02/08 20:53
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soloentry

リモートアクセス接続できません。「ネットワーク環境エラー」とエラーが表示されます

カテゴリー :

beat FAQ > サービスから探す > オプションサービス等 > リモートアクセス

回答

ネットワーク環境エラー

このクライアントPCに現在割り当てられているネットワークアドレスが、
接続しようとしているbeat-boxのネットワークアドレスと衝突しています。
そのため、beat-boxに接続できません。

衝突したネットワークアドレス：xxx.xxx.xxx.0/255.255.255.0

beat-box責任者またはネットワーク管理者に相談し、
このPCのプライベートIPアドレスがルーターから割り当てられている場合には、ルーターの設定を変更し、
割り当てられるプライベートIPアドレスが衝突しないものに変更してください。

上記エラーが表示される場合は、下記の原因が考えられます。

beat-box配下のネットワークでリモートアクセス接続している。
接続元と接続先、それぞれのネットワークが同じIPアドレス帯となっている。

それぞれの改善方法は、下記を確認してください。

beat-box配下のネットワークでリモートアクセス接続している

beat-box配下では、リモートアクセス接続できません。
リモートアクセス接続をおこなう場合は、beat-box配下以外のネットワーク(自宅やホテル、4G回線等)を利用してください。

接続元と接続先、それぞれのネットワークが同じIPアドレス帯になっている

接続元/接続先ネットワークIPアドレス帯とは、下記の内容を指します。

接続元：自宅やホテル、ポケットWi-Fi等からリモートアクセス接続をおこなう側のネットワークIPアドレス帯
接続先：beat-boxのある社内のネットワークIPアドレス帯

上記のネットワークが同じIPアドレス帯となってしまっているので、どちらかのIPアドレス帯を変更してください。
IPアドレス帯の変更手順については、ご利用のルーター販売元にご確認ください。

beat-boxのある社内ネットワークIPアドレス帯変更時の注意事項

"リモートアクセス接続先のbeat-box側"ルーターのIPアドレスを変更すると、beat-boxのLAN側IPアドレスも変更されます。
LAN側IPアドレス変更に際して、下記の点に注意が必要です。

beat/anti-virus ライセンスサーバーの再設定

beat/anti-virusのライセンス更新はbeat-boxのLAN側IPアドレスを指定しています。
beat-boxのLAN側IPアドレスが変更されると、beat/anti-virusのライセンス更新ができなくなります。

そのため、ライセンスサーバーの再設定が必要です。
再設定手順はこちら。　※更新手順2を順に進めてください。

リモートアクセス時の固定IP設定変更

リモートアクセス接続時に端末へ割り当てるIPアドレスの固定設定をおこなっている場合、
IPアドレスが変更になるため手動での変更が必要です。
固定IPの設定変更手順はこちら。

周辺機器のネットワーク設定の変更

複合機等のIPアドレスを固定化している機器のネットワーク設定等の変更が必要です。

FAQで解決しなかったら

お手数ですが、下記お問い合わせフォームからコンタクトセンターまでお問い合わせください。
現在ご参照のFAQ IDが自動で記載されますので、そのまま送信ください。