富士フイルムビジネスイノベーション
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  • ID : 58911
  • 公開日時 : 2022/07/04 10:02
  • 更新日時 : 2022/08/19 17:09
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activesolobasicbasic2

「接続失敗」とエラーが表示されました

「接続失敗」とエラーが表示されて、リモートアクセス接続ができない
カテゴリー : 

回答

接続失敗
リモートアクセスの同時接続制限に達しているか、通信状況等の問題により、beat-boxに接続できません。
リモートアクセス接続中の場合は切断後に、そうでない場合はしばらくしてから操作をやり直してください。
 
上記、エラーはAndroidOSおよびiOS(iPadOS)のbeat-accessでのみ表示されます。
下記の対処方法をお試しください。
 

対処方法

  • 同一利用者アカウントでの同時接続

    リモートアクセスのアカウント(ログインID)1つに対して、利用端末は2台まで登録可能です。
    同一アカウントを利用して2台の端末から同時にリモートアクセス接続は行えません。
    同時接続が必要な場合は、別アカウントの取得をお願いします。

     
  • 端末の再起動

    ご利用の端末を再起動し、その後リモートアクセス接続をお試しください。

     
  • 接続定義ファイルの再発行

    何らかの原因により、接続定義ファイルが破損している可能性があります。
    下記のFAQを参照し、接続定義ファイルの再発行をおこなってください。
     

接続定義ファイル再発行手順

  1. クライアント側に登録された接続定義ファイルを削除します。
    削除手順は下記のFAQを参照してください。
    ------------------------------------
    ID : 25785
    接続定義ファイル削除手順(クライアント側)

    ------------------------------------
     
  2. 改めて、接続定義ファイルを発行します。
    発行手順は、下記のFAQを参照してください。
    ------------------------------------
    ID : 29955
    接続定義ファイル発行手順

    ------------------------------------
 

上記手順を試しても同エラーが表示されて、接続できない

リモートアクセス接続できない場合は、お手数ですがbeatコンタクトセンターへお問い合わせください。
お問い合わせ時に、ご利用端末の”OS””通信キャリア”をお伝えください。

beatコンタクトセンターの問い合わせについては、下記のFAQを参照してください。
 
FAQ ID:3240
beat設定ページとオンラインヘルプへのアクセス方法とログイン方法を教えてください

※ご利用サービスの選択後に【目次】から「▼beatコンタクトセンターへのお問い合わせ」を選択してください。

FAQで解決しなかったら

お手数ですが、下記お問い合わせフォームからコンタクトセンターまでお問い合わせください。
現在ご参照のFAQ IDが自動で記載されますので、そのまま送信ください。
 

問題は解決しましたか?

このFAQに改善点があれば、お聞かせください。 ご意見はFAQの改善に役立てさせていただきます。