平素は、弊社beatサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、PC起動時などにbeat/anti-virusから下記のメッセージが表示される件で、
beatコンタクトセンターに多くのお問い合わせをいただいております。

 

「Elements Agent」はアンインストールされました。
「beat/anti-virus ライセンスモジュール」をアンインストールしてください。

 

2026年06月30日（水）08:00頃から

 

beat/anti-virusサービスをご利用のお客様

 

今朝から「Elements Agentはアンインストールされました」のメッセージが表示される旨、
多くのお問い合わせをいただいており、お電話が繋がりにくい状況です。

 

beat/anti-virusは、WithSecure社の「Elements Agent」という
アプリを使用してbeatサービス用にカスタマイズされているアプリの総称です。

下記2つのモジュールがインストールされます。
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・beat/anti-virus ライセンスモジュール
・WithSecureTM Elements Agent
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表示されたメッセージは「Elements Agent」が自動更新されたタイミングで、
一時的に表示された可能性があります。

 

該当のメッセージが表示された場合は、以下のFAQを確認し、
beat/anti-virusが正しくインストールされているか、ご確認ください。

※正しくインストールされている場合は、対処不要です。

 

＜beatFAQ＞
　FAQ ID:65961
　【beat/anti-virus】「Elements Agentはアンインストールされました」と表示されました
　https://faq01-fb.fujifilm.com/faq/show/65961?site_domain=default

また、お電話でのお問い合わせについては暫くお時間を置いてからお掛け直しいただくようお願いします。
ご心配およびご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。