• ID : 23938
  • 公開日時 : 2022/07/13 10:02
  • 更新日時 : 2024/04/11 10:00
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【beat/anti-virus】サポートツール使用手順

【beat/anti-virus】サポートツール使用手順
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回答

beat/anti-virus(WithSecureTM Elements Agent)のサポートツールは、
beat/anti-virusに関する調査をする際、PCの情報を取得するためのツールです。
 
サポートツールを実行すると”wsdiag.zip”という名称の圧縮ファイルが作成されます。

サポートツールの情報は必要に応じ、beatコンタクトセンターから取得をお願いする場合があります。
取得方法の詳細な手順は下記を参照ください。
 

サポートツール操作手順

 

Elements Agentから「wsdiag.zip」を取得

インストール済みの「Elements Agent」を操作し、サポートツールを実行します。
「Elements Agent」が未インストールである場合、この操作はおこなえません。
その場合はのタブを選択し、表示された手順の操作を実施してください。
 
  1. タスクトレイから「WithSecureTM Elements Agent」のアイコンを右クリックします。

     
     
  2. 「WithSecureTM Elements Agent」メイン画面下側の「設定」をクリックします。

     
  3. 左側メニューより「サポート」を選択します。

     
  4. 「サポートツールを実行」をクリックします。

     
  5. 「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は「はい」をクリックします。

     
  6. 「WithSecure™サポートツール」が起動するので「診断ツールを実行」をクリックします。

     
  7. 情報の収集が完了するまでお待ちください。

     
  8. 下の画面が表示されたら、情報収集完了です。「閉じる」をクリックしてください。

     
  9. デスクトップに「wsdiag.zip」が存在していることを確認してください。
 
以上で、情報ファイルの取得は完了です。
beatコンタクトセンターから指示された送付手順に従い、取得したデータ(wsdiag.zip)を送付してください。
 

サポートツールをダウンロード後「wsdiag.zip」取得

WithSecure社のWebサイトからサポートツールをダウンロード後、実行します。
Elements Agentが未インストールである場合はこの手順で「wsdiag.zip」を取得してください。
※WithSecure社はアンチウィルスソフト本体（WithSecureTM Elements Agent）の提供メーカーです。
 
  1. サポートツールをダウンロードするため、下記のURLサイトへアクセスします。
    --------------------------------------------------
    ■WithSecureTM | サポートツール
    https://www.withsecure.com/jp-ja/support/support-tools
    --------------------------------------------------
     
  2. Windowsのタブが選択されていることを確認します。

     
  3. サポートツールの「ダウンロード」をクリックします。

     
  4. 「wsdiag_standalone.exe」がダウンロードされます。
    ダウンロード場所は任意の場所を選択してください。（デスクトップ等）

     
  5. ダウンロードした「wsdiag_standalone.exe」を実行します。

     
  6. 「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は「はい」をクリックします。

     
  7. 「WithSecure™サポートツール」が起動するので「診断ツールを実行」をクリックします。

     
  8. 情報の収集が完了するまでお待ちください。

     
  9. 下の画面が表示されたら、情報収集完了です。「閉じる」をクリックしてください。

     
  10. デスクトップに「wsdiag.zip」が存在していることを確認してください。
 
以上で、情報ファイルの取得は完了です。
beatコンタクトセンターから指示された送付手順に従い、取得したデータ(wsdiag.zip)を送付してください。