コンタクトセンターに電話をしてお客様番号を入力しても、 お客様番号が登録されていない等のメッセージが流れ電話が繋がりません。

ご利用の電話機の使用している回線が、プッシュ(トーン)回線以外の回線であるか、トーン音を出せない電話機である可能性があります。 コンタクトセンターではお客様番号をトーン音で識別しており、正しいお客様番号を識別できない場合は コンタクトセンターにお電話が繋がりません。 お手数ですが、別の電話機からご連絡いただく 詳細表示

コンタクトセンターへ問い合わせをする際に「お客様番号」は必要ですか?

はい、「お客様番号」は必須情報となります。 「お客様番号」はご契約時に送付しております「 ご利用開始のお知らせ」「オフィスあんしんレンタルサーバーサービスDNSツール 利用開始のお知らせ」 に記載している「お客様番号(377で始まる番号)」となります。 「お客様番号」のご確認方法は、 メールプレミアム 詳細表示

【スタンダード 】Web、FTPのログを参照したのですが、可能ですか?

はい、Web、FTPのアクセスログは、お客さまにて参照可能です。 また、ダウンロードすることもできます。 Webログファイルにつきましては オンラインマニュアル > ホームページ～ログファイル をご確認ください。 FTPログファイルにつきましては オンラインマニュアル > ファイル転送～ログファイル をご 詳細表示

【スタンダード】 Webサーバーへの同時接続数やアクセス数の制限はありますか?

さまで共用し、提供しているサービスです。 そのため、すべてのお客さまが快適にサービスをご利用になれるよう、ご利用の目安値を設けております。 詳細につきましては、オンラインマニュアル > ホームページ〜機能 11. 制限事項 をご確認ください。 詳細表示

メールの送受信ログをファイルにして提供をしていただく事は可能ですか?

メールの送受信ログの提供は行っておりません。 ただし、メールの送信ログをお客さまが参照することができます。 管理ツールよりログを確認することが可能です。 詳細につきましては、以下のFAQ IDをご確認ください。 メールプレミアムサービス FAQ ID: 10963 「メールの送信状況(ログ 詳細表示

【スタンダード】 WordPressのバージョンをアップグレードしようとするとエラー表示されます。

ためには、ダウンロード先のディレクトリを一時的に /tmp からお客さまの任意のディレクトリへ変更いただくことで対処できます。 ディレクトリの変更は、php.ini を次のように編集する必要があります。 例として /data ディレクトリ配下に一時ファイル置き場を変更する場合の記述例を案内します 詳細表示

【スタンダード】 「Virus report for [サーバーのIPアドレス](1/1)」という件名のメールが届きます。

「Virus report for [サーバーのIPアドレス](1/1)」という件名のメールは、オフィスあんしんレンタルサーバーから送られるウイルスメール検知レポートです。 ウイルスメール検知レポート送信をONに設定すると、ウイルスチェックの結果がお客さまの指定メールアドレス宛てに1日1回送付されます 詳細表示

コントロールパネルの初期設定URLの有効期限が切れてしまいました。

パスワード初期設定URLの期限が切れてしまった場合、弊社技術サポート窓口でパスワードの仮設定を行います。 以下の内容で、お客様管理者様のアドレスでメールをご送付ください。 お客様管理者様のアドレスからのメールではない場合は、受付できません 詳細表示

なりすまし(踏み台)被害によるメール大量送信を防ぐために、有効な対策はありますか?

対策として、強力で固有のパスワードの設定変更をお願いいたします。 パスワードの設定例は、 FAQ ID: 53608 「メールアカウントのパスワードを設定する上での注意点はありますか?」 をご確認ください。 お客様のアカウントを使った大量のメール送信が確認された場合に、共用サーバーの安定的運用の継続 詳細表示

独自に脆弱性検査を実施しても問題ないですか?

はい、自社サイトに対して、お客様が脆弱性検査を実施いただいただくことは問題ございません。 ただし、実施中にサービスに著しい影響を及ぼす恐れがあると弊社で判断した場合、該当の接続もとからのアクセスを制限させていただきますので、予めご了承ください。 詳細表示