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【beat/anti-virus】サポートツール使用手順
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ID : 23938
公開日時 : 2022/07/13 10:02
更新日時 : 2023/12/01 14:23
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【beat/anti-virus】サポートツール使用手順
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回答
beat/anti-virus(WithSecure
TM
Elements Agent)のサポートツールは、
beat/anti-virusに関する調査をする際、PCの情報を取得するためのツールです。
サポートツールの情報は必要に応じ、beatコンタクトセンターから取得をお願いする場合があります。
取得方法の詳細な手順は下記を参照ください。
サポートツール操作手順
タスクトレイから「WithSecure
TM
Elements Agent」のアイコンを右クリックします。
▼タスクトレイとは(クリックで展開)
スタートボタンのあるタスクバーの端、時計や音量などのアイコンが表示されている箇所です。
「WithSecure
TM
Elements Agent」のアイコンが表示されていない場合は、矢印をクリックし、
隠れているアイコンを表示させてください。
「WithSecure
TM
Elements Agent」メイン画面下側の「設定」をクリックします。
左側メニューより「サポート」を選択します。
「サポートツールを実行」をクリックします。
「ユーザーアカウント制御」が表示された場合は「はい」をクリックします。
「WithSecure™サポートツール」が起動するので「診断ツールを実行」をクリックします。
情報の収集が完了するまでお待ちください。
下の画面が表示されたら、情報収集完了です。「閉じる」をクリックしてください。
デスクトップに「wsdiag.zip」が存在していることを確認してください。
以上で、情報ファイルの取得は完了です。
beatコンタクトセンターから指示された送付手順に従い、取得したデータ(wsdiag.zip)を送付してください。
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