富士フイルムビジネスイノベーション
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  • 公開日時 : 2022/04/06 10:49
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beat/anti-virus Elements Agentのインストールが始まらない

beat/anti-virus Elements Agentのインストールが始まらない
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回答

beat/anti-virusは、下記2つのモジュールが順にインストールされます。
 
  • beat/anti-virus ライセンスモジュール
  • WithSecureTM Elements Agent
 
「beat/anti-virus ライセンスモジュール」のインストール後、
「WithSecureTM Elements Agent」のインストールが始まらないというお問い合わせを多くいただいています。

下記の対処方法をお試しください。
 

対処方法

1.Windows update状況

Windows updateが未適用だと、正しくインストールされない場合があります。
Windows updateの状況を確認し、未適用のアップデートがあれば適用してください。
 

2.他社セキュリティソフト有無

他のセキュリティソフトがインストールされていると、正しくインストールされない場合があります。
他社製品のセキュリティソフトの有無を確認してください。
 

3.PCの時刻ズレ

PCの時刻と現在時刻がズレていると、正しくインストールされない場合があります。
現在時刻が30分以上ずれていないことを確認してください。
 

4.beat/anti-virusの再インストール

削除ツールを利用して、beat/anti-virusを削除してください。
その後、beat/anti-virusの再インストールをお試しください。

アンインストール手順(削除ツールを使用)
インストール手順
 

上記手順を試してもインストールが始まらない

上記手順をおこなっても、インストールが始まらない場合は、お手数ですがbeatコンタクトセンターへお問い合わせください。
beatコンタクトセンターの問い合わせについては、下記のFAQを参照してください。
 
FAQ ID:3240
beat設定ページとオンラインヘルプへのアクセス方法とログイン方法を教えてください

※ご利用サービスの選択後に【目次】から「▼beatコンタクトセンターへのお問い合わせ」を選択してください。

FAQで解決しなかったら

お手数ですが、下記お問い合わせフォームからコンタクトセンターまでお問い合わせください。
現在ご参照のFAQ IDが自動で記載されますので、そのまま送信ください。
 

問題は解決しましたか?

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