beat/anti-virusの動作を調査するため、Windows端末内にあるログや設定情報等の取得を
beatコンタクトセンターからお願いする場合があります。
beat/anti-virusの関連ログ取得依頼された場合は、下記4つの情報取得にご協力をお願いします。
※取得したログの中には、容量が非常に大きく、メールに添付して送付することが難しい場合があります。
その場合は「ファイル転送サービス」などの利用もご検討ください。
関連ログの取得手順
(1)~(4)のタブメニューを順番に実施いただき、合計4つの情報を取得してください。
※特に指示がなければ、4つとも取得してください。
beat コンタクトセンターへの送付手順
取得した関連ログはメールでの送付をお願いしています。
送付先メールアドレスはお問合せの際に担当していたオペレーターからお伝えします。
送付するメールの件名に下記文言を行末等に付加ください。
- シリアル番号(機械番号)
- コンタクトセンター担当者名
速やかな対応をおこなうため、ご協力をお願いします。
シリアル番号(機械番号)の確認方法や、beatコンタクトセンターへの
お問い合わせ先については、以下のFAQをご確認ください。