【PC】IPアドレスの開放(release)と再取得(renew)をおこないたい

ネットワークを切り替える際に元のDHCPサーバからの情報を一度すべて破棄し、 再取得することで、スムーズにネットワーク切り替えをおこなえます。 DHCP機能により、IPアドレスを自動取得している場合は、 下記の手順でネットワークの切り替え（IPアドレスの再取得）が可能です。 注意事項 ■端末に固... 詳細表示

【PC】Windows PCの時刻を修正する手順

Windows PCで時刻が30分以上ずれている場合、beatサービスにおいて、不具合が発生する場合があります。 時刻を合わせるには、インターネット上のサーバーと自動同期する方法と、手動で合わせる方法があります。 PCの時刻修正手順 確認したい手順を以下のタブメニューから選択してください。 自動... 詳細表示

【PC】Windows Defenderのリアルタイム保護を「無効」に設定する方法

beatコンタクトセンターからの依頼があった場合に、ウイルスと思われる検体情報を送付する際、 「Windows Defender」リアルタイムスキャンを無効に設定にしてください。 検体情報を送付する際に必要なファイル等が 「Windows Defender」のリアルタイムスキャンに検知され、隔離されてし... 詳細表示

通信遅延が発生した場合の対応手順

通信遅延が発生した場合、下記の対処を順に確認してください。 【1】Windows Updateが発生するタイミング、もしくは連休明け等の影響で回線が混みあっている状態でないか 【2】beat-boxの電源オフ→ONUの放電再起動→beat-boxの電源オンを実施する 【3】ISPに問い合わせいただく ... 詳細表示

【PC】メールに関して調査を依頼したい

迷惑メール判定されたメールなどの調査が必要な場合、 beatコンタクトセンターへ該当のメールを送付いだたくよう、依頼する場合があります。 送付する際は"転送"ではなく、新しいメールに「該当メール」を"添付"して送付ください。 詳細は、下記の手順をご参照ください。 注意事項 ■メール内に記載の... 詳細表示

【PC】「このコンピューターはリモートコンピューターに接続できません。」と表示

このコンピューターはリモートコンピューターに接続できません。 接続を再試行してください。問題が解決しない場合は、リモートコンピューターの所有者または ネットワーク管理者に問い合わせてください。 beatリモートアクセス接続後、Windowsの「リモートデスクトップ（以下、RDP）」接続時に 上記エラーが表... 詳細表示

【PC】ブラウザ拡張機能(プラグイン)を「無効」にするには

ブラウザの不要な拡張機能(プラグイン)を無効化する手順です。 拡張機能(プラグイン)とは、Webブラウザの機能を追加するツールやアプリケーションです。 不要な拡張機能が追加されている場合、beat-boxや他のアプリケーションの動作を制限していないか、 切り分けのために、"無効"にして確認することができ... 詳細表示

【リモートアクセス】接続後リモート先PCの画面が表示されない

「beat リモートアクセスサービス」は、出張先や自宅の端末から安全にオフィスのLANへアクセスすることを可能にするサービスです。 そのため、リモートアクセス接続後にオフィスLAN内の個人PC画面等は表示されません。 オフィスLAN内の個人PC画面を表示させたい場合は、「リモートデスクトップ接続」等のアプ... 詳細表示

【PC】検体調査のための情報取得手順

beat/anti-virusで検知されたファイルがウイルスであるか調査するため、beatコンタクトセンターに検体ファイルを送付してください。 検体ファイルの送付手順は下記を参照してください。 検体調査のための情報取得手順 調査には2種類の情報が必要です。 それぞれの情報を取得し、beatコンタクトセ... 詳細表示

【PC】クライアントPCの「ホスト名(コンピューター名)」を変更したい

「ホスト名(コンピューター名)」はWindowsOSやMacOSのパソコンで固有の名前（PC名）を付ける機能です。 複数のパソコンをネットワークで接続している場合「ホスト名(コンピューター名)」は ネットワーク上でパソコンを識別するとき必要になります。 また「ホスト名(コンピューター名)」は"半角英数字... 詳細表示