solo
・接続元："クライアント端末のネットワーク環境"（自宅やホテル等）
・接続先："beat-boxを設置しているネットワーク環境"（オフィス内や社内）
手順については、下記をご参照ください。
再起動した場合などは、5分から10分程度お待ちいただいてから、再度接続をお試しください。
【リモートアクセス】「接続環境エラー」と表示されました
［beat-access］画面で［接続］ボタンを押すと、
「エラー 接続環境エラー」メッセージが表示されるので対処方法を確認したい。
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- beat FAQ > サービスから探す > オプションサービス等 > リモートアクセス
回答
beat-accessで下記エラーが表示された場合、ご利用ネットワーク環境に問題がある可能性があります。
接続環境エラー 次のどちらかの原因で、beat-boxに接続できません。 （１）クライアントPC側のルーターがリモートアクセスに対応していません。 （２）beat-boxまたはbeat-box側のルーターの電源が直前に落ちてしまった。 beat-box責任者またはネットワーク管理者にbeat-boxまたはbeat-box側のルーターの電源が入っていることを確認した後、 再度接続を試みてください。 それでも、解決されない場合、お客様の環境ではリモートアクセスをご利用できません。
ご利用のネットワーク環境を確認するために、"beat/soloサービス「導入診断ツール」"を利用します。
確認可能なネットワーク環境は、下記の2つです。
確認可能なネットワーク環境は、下記の2つです。
・接続元："クライアント端末のネットワーク環境"（自宅やホテル等）
・接続先："beat-boxを設置しているネットワーク環境"（オフィス内や社内）
手順については、下記をご参照ください。
1.導入診断ツールのダウンロード
下記のFAQをご参照いただき、ダウンロード手順をご確認の上、導入診断ツールを"ダウンロード"ください。
ダウンロード後「2.ネットワーク環境の確認方法」手順をご確認ください。
ダウンロード後「2.ネットワーク環境の確認方法」手順をご確認ください。
FAQ ID:101225
beat/soloサービス「導入診断ツール」
beat/soloサービス「導入診断ツール」
2.ネットワーク環境の確認方法
"接続元ネットワーク"のタブから内容をご確認ください。
診断結果メッセージ内容により、"接続先ネットワーク"のタブを選択し、内容をご確認ください。
診断ツール対処を確認
ツールに表示される診断結果メッセージより、下記の対処をお試しください。
| 診断メッセージ | 対処方法 |
|---|---|
| リモートアクセスサービスはご利用できません。 | 下記のどちらかで、ご対応ください。
・ご利用のルーターが対応していないため、ルーターの変更をご検討ください。 ・モバイルルーターやスマートフォンのテザリングなど、 別回線でのご利用をご検討ください。
|
| リモートアクセスサービスに 必要なネットワーク接続ができません。 UDP：全ポート |
下記のどちらかをお試しください。
・ご利用のPCやルーターで、リモートアクセスの接続に必要な通信を許可してください。 ※リモートアクセスの接続に必要な通信は「FAQ ID:2568」をご参照ください
・ホテルのLANなど、設定変更ができない環境の場合は、別回線をご利用ください。 |
| beat-boxの配下からで リモートアクセスサービスをご利用できません。 |
モバイルルーターやスマートフォンのテザリングなど、
別回線でのご利用をご検討ください。
|
| リモートアクセスサービスに必要なポートが 開放されていることが確認できました。 下記のネットワークアドレスがbeat-box側の ネットワークアドレスと重なっていないことを 確認してください。 （ネットワークアドレス：xxx.xxx.xxx.xxx/xx） |
TAP for beat-accessの設定確認
PCでは「TAP for beat-access」アダプターを利用し、リモートアクセス接続を行います。
そのため「TAP for beat-access」の状態をご確認ください。
詳細は「FAQID：2363」をご参照ください。
"接続先"である"beat-boxを設置しているネットワーク環境"を確認します。
機器の電源確認
beat-boxやルーターの"電源がON"になっているかご確認ください。
電源がOFFの場合、リモートアクセス接続ができません。
再起動した場合などは、5分から10分程度お待ちいただいてから、再度接続をお試しください。
・beat-boxの電源状態：「Statusランプ」が[a→b→c→b→a]のように上下に往復すれば、正常稼働しています。
・ルーターの電源状態：詳細な状態については、ルーターの提供元にご確認ください。
導入診断ツールによる環境確認
導入診断ツールの「使い方①」を実施し、ツールに表示される診断結果メッセージをご確認ください。
診断ツール対処を確認
ツールに表示される診断結果メッセージより、下記の対処をお試しください。
| 診断メッセージ | 対処方法 |
|---|---|
| リモートアクセスサービスはご利用できません。 | ご利用のルーターが対応していないため、ルーターの変更をご検討ください。 |
リモートアクセスサービスに
必要なネットワーク接続ができません。 |
下記のどちらかをお試しください。
・ご利用のPCやルーターで、リモートアクセスの接続に必要な通信を許可してください。
※リモートアクセスの接続に必要な通信は「FAQ ID:2568」をご参照ください
・ホテルのLANなど、設定変更ができない環境の場合は、別回線をご利用ください。 |
| リモートアクセスサービスに 必要なパケットの受信ができません。 |
「FAQ ID:10080」をご確認ください。
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| リモートアクセスサービスをご利用になれます。 | ネットワーク通信の条件を満たしているため、特に行う対処はございません。
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