【メールサービス】特定のメールアドレスからのメールが受信できない

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【メールサービス】特定のメールアドレス（アカウント）からのメールが受信できない

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回答

特定のメールアドレス（アカウント）からのメールが受信できない場合、
beat-boxおよび、ご利用のIDC（メールホスティングサービス）に原因がある可能性があります。

下記のタブメニューの「対処1」から「対処3」までを順におこない、問題が解決するか確認してください。

対処1(ウイルス判定)

beat-boxのメールウイルスチェックによって、メールがウイルスとして判定されている可能性があります。
ウイルス検知された旨の通知が届くため、通知メールが届いていないか確認してください。

FAQ ID:44
「ウイルス検出およびメール受信停止のお知らせ」というメールが届きました

対処2(迷惑メール判定)

迷惑メール判定により、件名に[spam]などの文字列が付与されるため、別フォルダーに振り分けされている可能性があります。
下記のFAQを参考に、振り分けされていないか確認してください。

FAQ ID:7566
【PC】【迷惑メール判定】メールソフトの振り分け設定について

[spam]以外の文字列に変更している場合、下記のFAQを参照し、変更後の文字列を確認してください。

FAQ ID:8018
【迷惑メール判定】判定されたメール件名に付いている[spam]という文字列を変更したい

対処3(その他)

事象が発生している「送信元アドレス」と「メールの送信時間」をIDCに伝えます。
該当アドレスからのメールが、届いているかを確認してください。

【IDCにメールが届いている】
IDCの迷惑メールフォルダー等に、メールが振り分けられていないか確認してください。

【IDCにメールが届いておりメールの受信記録がある】
ご利用メールクライアントの迷惑メールフォルダーなどに、振り分けられていないか確認してください。
beat-boxを通さない通信経路でメールを受信し、意図しないフォルダーなどに、メールが振り分けられていることがあります。

メール送信者に、リターンメール等が戻っていないかなど、ご確認ください。

「対処1」から「対処3」までを確認後も解決しない場合、beatコンタクトセンターにお問い合わせください。

FAQ ID:101231
beatコンタクトセンターへのお問い合わせ方法