①【beat/anti-virus】サポートツールの実行

②【beat/anti-virus】検知されたファイルの取得と圧縮

1. タスクトレイから「WithSecure^TM Elements Agent」のアイコンを右クリックします。
   

   ▼タスクトレイとは(クリックで展開)
   スタートボタンのあるタスクバーの端、時計や音量などのアイコンが表示されている箇所です。
   「WithSecure^TM Elements Agent」のアイコンが表示されていない場合は、矢印をクリックし、
   隠れているアイコンを表示させてください。
   

    

2. 「WithSecure^TM Elements Agent」メイン画面下側の「設定」をクリックします。
   
    
3. 設定画面左下、「一部の設定を編集するには管理者権限が必要です。」の「設定を解除する」をクリックします。
   
    
4. 「ユーザーアカウント制御」画面が表示されたら[はい]をクリックします。
   
    
5. リアルタイムスキャンのスイッチを「無効」に変更します。
   
    
6. Elements Agentを右上「✕」で閉じます。
   
   ※「Windows Defender」のリアルタイム保護によって 検知され、操作ができない場合があります。
   「FAQ ID：65017」を参照し、「Windows Defender」のリアルタイム保護を無効にしてください。
    
7. beat/anti-virus によって検知されるファイルのフォルダーを開きます。
   ※検知されたファイルを確認する場合は、「FAQ ID:45459」を参照して確認してください。
   
    
8. 検知されたファイルをパスワードを設定したZip形式で圧縮します。
   
   ※本FAQでは「7-Zip」を利用してパスワード付きZipフォルダに圧縮しています。
   　Windows OSでは、OS標準でZIPフォルダーにパスワードを設定する機能がありません。
   　お手数ですが、別途、パスワードの設定が可能なアプリケーションを導入の上、ファイルを圧縮ください。
    
9. パスワードは『virus』と設定します。
   ※圧縮してパスワードを設定することで、ウイルスは 動作しなくなります。
   
    
10. 対象ファイルの圧縮が完了します。
    
     
11. ファイルの圧縮後、 「③検体調査用ファイルのメール送付」タブを選択し、手順を進めてください。

③【メール】検体調査用ファイルのメール送付

1. まずは、beatコンタクトセンターへご連絡ください。
    
2. 検体送付のお問い合わせを受付後、”検体送付用メールアドレス”をお知らせいたします。
   ※お問い合わせフォームやオンラインヘルプ掲載のメールアドレスとは異なります。
    
3. ①と②で取得した情報を送付してください。
   ※必ず”検体送付用メールアドレス”にへお送りください。
    
4. 送付後、圧縮したZIPフォルダーは削除ください。ごみ箱からも削除してください。
    
5. ②の手順でbeat/anti-virus のリアルタイムスキャンを「無効」にしています。
   メールの送付後はリアルタイムスキャンを「有効」に戻してください。
   
   ※Windows Defender のリアルタイム保護はPCを再起動することで「有効」状態に戻ります。