• ID : 10080
  • 公開日時 : 2020/05/15 17:01
  • 更新日時 : 2024/06/27 16:28
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【リモートアクセス】「インターネット接続エラー」と表示されました

リモートアクセス接続が出来ません。「インターネット接続エラー リモートアクセスの接続仲介サーバーにアクセスできません」と、表示されます。
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回答

【エラーメッセージ】
インターネット接続エラー

リモートアクセスの接続仲介サーバーにアクセスできません。

（１）インターネット接続を確認してください。
　　　たとえば、首相官邸(http://www.kantei.go.jp/)や、Google(http://www.google.co.jp/）をブラウザーでアクセスできることを確認してください。
　　　アクセスできない場合には、インターネット接続を確立してから、再度リモートアクセスをおこなってください。

（２）お客様サポートページにて接続仲介サーバーについて確認してください。しばらくしてから接続を再度試みてください。
 

接続元端末のインターネット通信が途絶えている

リモートアクセス接続元端末の"インターネット通信が途絶えている可能性があります"
 
首相官邸(https://www.kantei.go.jp/)やGoogle(https://www.google.co.jp/）等のサイトをブラウザーで開いて、
正常にインターネット接続が可能か確認してください。

Wi-Fiによる無線接続の場合、インターネット通信が瞬断した場合にもメッセージが表示される場合があります。
リモートアクセス端末のインターネット通信が、可能であることを確認いただいてから、
再度リモートアクセス接続をお試しください。
 

接続定義ファイルの再発行

リモートアクセス接続が不安定な場合や接続定義ファイルが無効になってしまった場合など
リモートアクセスの色々な問題が発生した際は「接続定義ファイルの再発行」で改善する可能性があります。
 
再発行手順については下記のFAQをご確認ください。
 
 

リモートアクセスで利用するプロトコルや通信ポート

リモートアクセス接続をおこなうためには、プロトコルや通信ポートが、
リモートアクセス接続元のインターネット接続環境で利用可能である必要があります。
ルーターおよびファイアウォールの設定などをご確認ください。
 
リモートアクセスで利用する
プロトコルや通信ポートについては下記のFAQをご確認ください。
 
 
ホテルのWi-Fi等、接続元のルーターおよびファイアウォールの設定などを変更することが難しい場合は、
ポケットWi-Fiやテザリング等、別のインターネット接続環境にてリモートアクセス接続をおこなってください。
 

接続中継サーバーの障害

接続中継サーバーで、障害が発生している可能性があります。

障害情報については、本FAQサイトのトップページか、beatお客様サポートサイトのお知らせをご確認ください。

障害が発生している場合は、リモートアクセス接続できません。
障害復旧までお待ちいただいてから、リモートアクセスをお試しください。