【リモートアクセス】「接続失敗」とエラーが表示されました

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回答

接続失敗
リモートアクセスの同時接続制限に達しているか、通信状況等の問題により、beat-boxに接続できません。
リモートアクセス接続中の場合は切断後に、そうでない場合はしばらくしてから操作をやり直してください。

上記、エラーはAndroidOSおよびiOS(iPadOS)のbeat-accessでのみ表示されます。
まずは、ご利用端末を再起動し、その後リモートアクセス接続をお試しください。

再起動後も事象が改善しない場合は、下記の対処方法をお試しください。

複数の対処方法があります。
下記のタブメニューの「対処1」から「対処3」までを順におこない、問題が解決するか確認してください。

対処1

”同じ利用者アカウントから接続可能な端末は1台のみです。”

利用者アカウント(ID)に紐づけ可能ま端末は2台まで可能ですが、
別の端末から同じIDを利用して、2台同時にリモートアクセス接続することはできません。

すでにリモートアクセス接続中の同じ利用者アカウントが存在する場合は
接続中のリモートアクセスを切断してから、接続してください。

現在、リモートアクセス接続中のアカウントを確認したい場合は下記のFAQを参照してください。

beat-boxのLAN外であることを確認後、リモートアクセス接続をお試しください。
改善しない場合は「対処2」のタブを選択して、内容をご確認ください。

対処2

リモートアクセスは出張先のホテルや自宅等の外部のネットワークから社内ネットワークのbeat-boxに接続するためのサービスです。
そのため、”接続先beat-box配下のネットワークからは、リモートアクセス接続できません。”
接続テスト等をおこないたい場合は下記の点にご注意ください。

社内から接続テストをおこなう場合は4Gや5G回線でのテザリング経由でテストをおこなう。
もしくはモバイルWi-Fiを利用してテストをおこなう。
有線と無線を併用している場合、通常は有線LANが優先されます。
有線LANがbeat-boxと同じLAN内でないことを確認してください。
モバイルWi-Fiで接続していても、インターネットへは有線のネットワークからアクセスしている可能性があります。
あらかじめリモートアクセスをおこなう端末から
beat設定ページにアクセスし、beat-boxのLAN内に端末が存在するかを確認してください。
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FAQ ID:3240
beat設定ページとオンラインヘルプへのアクセス方法とログイン方法を教えてください
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※beat設定ページへアクセス可能であれば、beat-boxのLAN内に端末が存在します。

改善しない場合は「対処3」のタブを選択して、内容をご確認ください。

対処3

何らかの原因により、接続定義ファイルが破損している可能性があります。
下記のFAQを参照し、接続定義ファイルの再発行をおこなってください。

「対処1」から「対処3」までを順におこなってもリモートアクセス接続できない場合は、
お手数ですがbeatコンタクトセンターへお問い合わせください。
お問い合わせ時に、ご利用端末の”OS”と”通信キャリア”および”接続時のログインID”をお伝えください。

beatコンタクトセンターの問い合わせについては、下記のFAQを参照してください。