富士フイルムビジネスイノベーション
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  • 公開日時 : 2021/10/06 11:01
  • 更新日時 : 2023/08/23 16:26
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【リモートアクセス】「インターネットとの接続が切れたなどの理由によりリモートアクセス接続が切断されました」と表示された

リモートアクセス接続中にエラーが表示されて、リモートアクセス接続が切断されました。
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回答

【エラーメッセージ】
インターネットとの接続が切れたなどの理由によりリモートアクセス接続が切断されました。

インターネット接続を確認してから、再度接続してください。
インターネット接続の確認は、たとえば、首相官邸（http://www.kantei.go.jp/）や
Google（http://www.google.co.jp/）へのブラウザーによるアクセスができることを確認してください。
 
上記エラーが表示された場合、下記の原因が考えられます。
 

接続元端末のインターネット通信が途絶えている

端末のインターネット通信が途絶えている可能性があります。
Wi-Fiによる無線接続の場合にインターネット通信が瞬断した場合にもメッセージが表示される場合があります。

リモートアクセス端末のインターネット通信が、可能であることを確認いただいてから、
再度リモートアクセス接続をお試しください。
 

接続先beat-boxの電源が落ちた可能性

温度異常等の様々な原因でbeat-boxの電源が落ちてしまった場合、
接続中のリモートアクセスは本エラーを表示させて、切断されます。
 
社内に設置されているbeat-boxの電源状態を確認し、
シャットダウンしているようであれば電源を入れ直してください。
 

サービス提供が終了したバージョンを利用している

下記のバージョン以下のbeat-accessは機能停止しています。
予め、beat-accessのバージョンを確認し、早急にバージョンアップをおこなってください。
 

機能停止バージョン

OS beat-access LE 機能停止バージョン
Windows 2.1.0以下
MacOS 2.0.11以下
Android 3.1.0以下
iOS / iPadOS 3.1.0以下
 

バージョンアップ手順

バージョンアップ手順の詳細は、下記のFAQのを参照してください。
 
 
アプリケーションに対するサポート終了および利用停止は、下記の日程です。
------------------------------------
  ■ サポート終了日 : 2022年 5月31日
 ※サポートは終了しました。
　「旧バージョンのソフトウェア」に関するお問い合わせ受付も終了しております。

  ■ 利用停止時期   : 2022年11月下旬以降順次
------------------------------------

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