• ID : 10082
  • 公開日時 : 2020/05/01 17:51
  • 更新日時 : 2024/09/17 14:43
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solo

【リモートアクセス】「接続環境エラー」と表示されました

［beat-access］画面で［接続］ボタンを押すと、

「エラー　接続環境エラー」メッセージが表示されるので対処方法を確認したい。

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回答

beat-accessで下記エラーが表示された場合、ご利用ネットワーク環境に問題がある可能性があります。
接続環境エラー
次のどちらかの原因で、beat-boxに接続できません。
（１）クライアントPC側のルーターがリモートアクセスに対応していません。
（２）beat-boxまたはbeat-box側のルーターの電源が直前に落ちてしまった。
beat-box責任者またはネットワーク管理者にbeat-boxまたはbeat-box側のルーターの電源が入っていることを確認した後、
再度接続を試みてください。
それでも、解決されない場合、お客様の環境ではリモートアクセスをご利用できません。
 
ご利用のネットワーク環境を確認するために、"beat/soloサービス「導入診断ツール」"を利用します。
確認可能なネットワーク環境は、下記の2つです。

・接続元："クライアント端末のネットワーク環境"（自宅やホテル等）
・接続先："beat-boxを設置しているネットワーク環境"（オフィス内や社内）

手順については、下記をご参照ください。
 

1.導入診断ツールのダウンロード

下記のFAQをご参照いただき、ダウンロード手順をご確認の上、導入診断ツールを"ダウンロード"ください。
ダウンロード後「2.ネットワーク環境の確認方法」手順をご確認ください。
 
 

2.ネットワーク環境の確認方法

"接続元ネットワーク"のタブから内容をご確認ください。
診断結果メッセージ内容により、"接続先ネットワーク"のタブを選択し、内容をご確認ください。

 

 
"接続元"である"クライアント端末の環境を確認します。
 

導入診断ツールによる環境確認

導入診断ツールの「使い方②」を実施し、ツールに表示される診断結果メッセージをご確認ください。
 

診断ツール対処を確認

ツールに表示される診断結果メッセージより、下記の対処をお試しください。
診断メッセージ 対処方法
リモートアクセスサービスはご利用できません。
下記のどちらかで、ご対応ください。

・ご利用のルーターが対応していないため、ルーターの変更をご検討ください。

・モバイルルーターやスマートフォンのテザリングなど、
　別回線でのご利用をご検討ください。
 
リモートアクセスサービスに
必要なネットワーク接続ができません。
UDP：全ポート
下記のどちらかをお試しください。

・ご利用のPCやルーターで、リモートアクセスの接続に必要な通信を許可してください。
　※リモートアクセスの接続に必要な通信は「FAQ ID:2568」をご参照ください

・ホテルのLANなど、設定変更ができない環境の場合は、別回線をご利用ください。
 
beat-boxの配下からで
リモートアクセスサービスをご利用できません。
 
モバイルルーターやスマートフォンのテザリングなど、
別回線でのご利用をご検討ください。
 
リモートアクセスサービスに必要なポートが
開放されていることが確認できました。
下記のネットワークアドレスがbeat-box側の
ネットワークアドレスと重なっていないことを
確認してください。
（ネットワークアドレス：xxx.xxx.xxx.xxx/xx）


 

TAP for beat-accessの設定確認

PCでは「TAP for beat-access」アダプターを利用し、リモートアクセス接続を行います。
そのため「TAP for beat-access」の状態をご確認ください。
詳細は「FAQID：2363」をご参照ください。

 
"接続先"である"beat-boxを設置しているネットワーク環境"を確認します。
 

機器の電源確認

beat-boxやルーターの"電源がON"になっているかご確認ください。
電源がOFFの場合、リモートアクセス接続ができません。

再起動した場合などは、5分から10分程度お待ちいただいてから、再度接続をお試しください。
 
・beat-boxの電源状態：「Statusランプ」が[a→b→c→b→a]のように上下に往復すれば、正常稼働しています。
・ルーターの電源状態：詳細な状態については、ルーターの提供元にご確認ください。
 

導入診断ツールによる環境確認

導入診断ツールの「使い方①」を実施し、ツールに表示される診断結果メッセージをご確認ください。
 

診断ツール対処を確認

ツールに表示される診断結果メッセージより、下記の対処をお試しください。
診断メッセージ 対処方法
リモートアクセスサービスはご利用できません。

ご利用のルーターが対応していないため、ルーターの変更をご検討ください。
 
リモートアクセスサービスに
必要なネットワーク接続ができません。
下記のどちらかをお試しください。
 
・ご利用のPCやルーターで、リモートアクセスの接続に必要な通信を許可してください。
　※リモートアクセスの接続に必要な通信は「FAQ ID:2568」をご参照ください
 

・ホテルのLANなど、設定変更ができない環境の場合は、別回線をご利用ください。

 
リモートアクセスサービスに
必要なパケットの受信ができません。
 
「FAQ ID:10080」をご確認ください。
 
リモートアクセスサービスをご利用になれます。
 
ネットワーク通信の条件を満たしているため、特に行う対処はございません。