【リモートアクセス】beat-accessの関連ログ取得手順(Windows)

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リモートアクセスに関する調査時に必要な、関連ログやフォルダーの取得手順(Windows)について。

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回答

beat-accessの動作を調査するため、Windows端末内にあるログや設定情報等の取得を
beatコンタクトセンターからお願いする場合があります。

beat-accessの関連ログ取得依頼された場合は、下記4つの情報取得にご協力をお願いします。

（1）~（4）のタブメニューを順番に実施いただき、合計4つの情報を取得してください。
※特に指示がなければ、4つとも取得してください。

［Windowsキー］+［R］を押下し「ファイル名を指定して実行」を開きます。
[ 名前 ] 欄に [%TEMP%] を入力し、[ OK ] をクリックします。
開いたフォルダー内にあるファイル「beat-access-setup.log」をデスクトップ等にコピーしてください。
※拡張子の後に数字（.1など）が付いているファイルも存在している場合は、合わせてコピーしてください。

［Windowsキー］+［R］を押下し「ファイル名を指定して実行」を開きます。
[ 名前 ]欄に「msinfo32」を入力し「OK」をクリックします。
開いた画面の左上「システムの概要」もしくは「システムの要約」を選択します。
「ファイル」から「上書き保存」を選択します。
保存先を「デスクトップ」に変更し「msinfo32」という名前で保存します。
※ファイルの種類が"システム情報ファイル（*.NFO）"になっていることを確認してください。
デスクトップに保存されます。
「msinfo32」ファイルを圧縮します。
「msinfo32」ファイルを右クリックし［送る＞圧縮（zip形式）フォルダ］の順にクリックします。
圧縮されたファイルが保存されます。

以上で、関連ログの取得手順は完了です。
beatコンタクトセンターからご案内した手順で、コピーしたデータを送付ください。

取得した関連ログはメールでの送付をお願いしています。
送付先メールアドレスはお問合せの際に担当していたオペレーターからお伝えします。

送付するメールの件名に下記文言を行末等に付加ください。

速やかな対応をおこなうため、ご協力をお願いします。
シリアル番号(機械番号)の確認方法や、beatコンタクトセンターへの
お問い合わせ先については、以下のFAQをご確認ください。