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【リモートアクセス】「ネットワーク環境エラー」と表示されました
リモートアクセス接続できません。「ネットワーク環境エラー」とエラーが表示されます
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回答
ネットワーク環境エラー このクライアントPCに現在割り当てられているネットワークアドレスが、 接続しようとしているbeat-boxのネットワークアドレスと衝突しています。 そのため、beat-boxに接続できません。 衝突したネットワークアドレス：xxx.xxx.xxx.0/255.255.255.0 beat-box責任者またはネットワーク管理者に相談し、 このPCのプライベートIPアドレスがルーターから割り当てられている場合には、ルーターの設定を変更し、 割り当てられるプライベートIPアドレスが衝突しないものに変更してください。
上記エラーが表示される場合は、下記の原因が考えられます。
- beat-boxLAN内のネットワークからリモートアクセス接続している。
- 接続元と接続先、それぞれのネットワークが同じIPアドレス帯となっている。
ネットワーク環境エラーの対処方法
下記のタブメニューから該当の対処を選択してください。
接続したいbeat-boxのLAN内からアクセスしようとしている
リモートアクセスは出張先のホテルや自宅等の外部のネットワークから社内ネットワークのbeat-boxに接続するためのサービスです。
そのため、”接続先beat-box配下のネットワークからは、リモートアクセス接続できません。”
接続テスト等をおこないたい場合は下記の点にご注意ください。
そのため、”接続先beat-box配下のネットワークからは、リモートアクセス接続できません。”
接続テスト等をおこないたい場合は下記の点にご注意ください。
接続テストをおこなう際の注意事項
- 社内から接続テストをおこなう場合は4Gや5G回線でのテザリング経由でテストをおこなう。
- もしくはモバイルWi-Fiを利用してテストをおこなう。
- 有線と無線を併用している場合、通常は有線LANが優先されます。
有線LANがbeat-boxと同じLAN内でないことを確認してください。
モバイルWi-Fiで接続していても、インターネットへは有線のネットワークからアクセスしている可能性があります。
- あらかじめリモートアクセスをおこなう端末から
beat設定ページにアクセスし、beat-boxのLAN内に端末が存在するかを確認してください。
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※beat設定ページへアクセス可能であれば、beat-boxのLAN内に端末が存在します。
beat-boxのLAN外であることを確認後、リモートアクセス接続をお試しください。
接続元と接続先、それぞれのネットワークが同じIPアドレス帯になっている
接続元/接続先ネットワークIPアドレス帯とは、下記の内容を指します。
- 接続元：自宅やホテル、ポケットWi-Fi等からリモートアクセス接続をおこなう側のネットワークIPアドレス帯
- 接続先：beat-boxのある社内のネットワークIPアドレス帯
上記のネットワークが同じIPアドレス帯となってしまっているので、どちらかのIPアドレス帯を変更してください。
IPアドレス帯の変更手順については、ご利用のルーター販売元にご確認ください。
IPアドレス帯の変更手順については、ご利用のルーター販売元にご確認ください。
beat-boxのある社内ネットワークIPアドレス帯 変更時の注意事項
"リモートアクセス接続先のbeat-box側"ルーターのIPアドレスを変更すると、beat-boxのLAN側IPアドレスも変更されます。
LAN側IPアドレス変更に際して、下記の点に注意が必要です。
LAN側IPアドレス変更に際して、下記の点に注意が必要です。
- beat/anti-virus ライセンスサーバーの再設定
beat/anti-virusのライセンス更新はbeat-boxのLAN側IPアドレスを指定しています。
beat-boxのLAN側IPアドレスが変更されると、beat/anti-virusのライセンス更新ができなくなります。
そのため、ライセンスサーバーの再設定が必要です。再設定手順は「FAQID：98」を参照してください。
- リモートアクセス時の固定IP設定変更
リモートアクセス接続時に端末へ割り当てるIPアドレスの固定設定をおこなっている場合、
IPアドレスが変更になるため手動での変更が必要です。固定IPの設定変更手順は「FAQID：2464」を参照してください。
- 周辺機器のネットワーク設定の変更
複合機等のIPアドレスを固定化している機器のネットワーク設定等の変更が必要です。