• ID : 328
  • 公開日時 : 2018/02/08 20:53
  • 更新日時 : 2023/08/02 17:10
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solo

【リモートアクセス】「ネットワーク環境エラー」と表示されました

リモートアクセス接続できません。「ネットワーク環境エラー」とエラーが表示されます
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回答 

ネットワーク環境エラー

このクライアントPCに現在割り当てられているネットワークアドレスが、
接続しようとしているbeat-boxのネットワークアドレスと衝突しています。
そのため、beat-boxに接続できません。

衝突したネットワークアドレス：xxx.xxx.xxx.0/255.255.255.0

beat-box責任者またはネットワーク管理者に相談し、
このPCのプライベートIPアドレスがルーターから割り当てられている場合には、ルーターの設定を変更し、
割り当てられるプライベートIPアドレスが衝突しないものに変更してください。
 
上記エラーが表示される場合は、下記の原因が考えられます。
 
  • beat-boxLAN内のネットワークからリモートアクセス接続している。
  • 接続元と接続先、それぞれのネットワークが同じIPアドレス帯となっている。
 

ネットワーク環境エラーの対処方法

下記のタブメニューから該当の対処を選択してください。
 
 

接続したいbeat-boxのLAN内からアクセスしようとしている

リモートアクセスは出張先のホテルや自宅等の外部のネットワークから社内ネットワークのbeat-boxに接続するためのサービスです。
そのため、”接続先beat-box配下のネットワークからは、リモートアクセス接続できません。”
接続テスト等をおこないたい場合は下記の点にご注意ください。
 

接続テストをおこなう際の注意事項

  • 社内から接続テストをおこなう場合は4Gや5G回線でのテザリング経由でテストをおこなう。
     
  • もしくはモバイルWi-Fiを利用してテストをおこなう。
     
  • 有線と無線を併用している場合、通常は有線LANが優先されます。
    有線LANがbeat-boxと同じLAN内でないことを確認してください。
    モバイルWi-Fiで接続していても、インターネットへは有線のネットワークからアクセスしている可能性があります。
     
  • あらかじめリモートアクセスをおこなう端末から
    beat設定ページにアクセスし、beat-boxのLAN内に端末が存在するかを確認してください。
    --------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------
    ※beat設定ページへアクセス可能であれば、beat-boxのLAN内に端末が存在します。
 
beat-boxのLAN外であることを確認後、リモートアクセス接続をお試しください。
 

接続元と接続先、それぞれのネットワークが同じIPアドレス帯になっている

接続元/接続先ネットワークIPアドレス帯とは、下記の内容を指します。
 
  • 接続元：自宅やホテル、ポケットWi-Fi等からリモートアクセス接続をおこなう側のネットワークIPアドレス帯
  • 接続先：beat-boxのある社内のネットワークIPアドレス帯
 
上記のネットワークが同じIPアドレス帯となってしまっているので、どちらかのIPアドレス帯を変更してください。
IPアドレス帯の変更手順については、ご利用のルーター販売元にご確認ください。
 

beat-boxのある社内ネットワークIPアドレス帯 変更時の注意事項

"リモートアクセス接続先のbeat-box側"ルーターのIPアドレスを変更すると、beat-boxのLAN側IPアドレスも変更されます。
LAN側IPアドレス変更に際して、下記の点に注意が必要です。
 
  • beat/anti-virus ライセンスサーバーの再設定
    beat/anti-virusのライセンス更新はbeat-boxのLAN側IPアドレスを指定しています。
    beat-boxのLAN側IPアドレスが変更されると、beat/anti-virusのライセンス更新ができなくなります。
    そのため、ライセンスサーバーの再設定が必要です。再設定手順は「FAQID：98」を参照してください。
     
  • リモートアクセス時の固定IP設定変更
    リモートアクセス接続時に端末へ割り当てるIPアドレスの固定設定をおこなっている場合、
    IPアドレスが変更になるため手動での変更が必要です。固定IPの設定変更手順は「FAQID：2464」を参照してください。
     
  • 周辺機器のネットワーク設定の変更
    複合機等のIPアドレスを固定化している機器のネットワーク設定等の変更が必要です。