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【リモートアクセス】接続が不安定なので、対処を確認したい
リモートアクセス接続が不安定です。
接続できたり、できなかったり、すぐに切れたりします。
接続できたり、できなかったり、すぐに切れたりします。
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- beat FAQ > サービスから探す > オプションサービス等 > リモートアクセス
回答
症状
接続が不安定となっている場合、下記のような症状が見られます。
- 接続後、5分～10分など短い時間で切れてしまう
- 接続できたり、できなかったりする
- 接続がすぐ切れる（頻断する）
原因
接続が不安定となる原因については、下記のような原因が考えられます。
- beat-accessが正常に動作していない
- 接続定義ファイルの破損
- ネットワーク自動切換えツールの影響
- 接続元の通信環境が不安定なことによる影響
対処方法
それぞれの対処方法については、下記のタブメニューから、該当する手順を確認してください。
現象が改善しない場合は、お手数ですが、beatコンタクトセンターにお問い合わせください。
現象が改善しない場合は、お手数ですが、beatコンタクトセンターにお問い合わせください。
beat-accessが正常動作していない
下記のような原因で、beat-accessが正常動作していない可能性があります。
- ご利用のバージョンが古い
- beat-accessをインストールしたPCをクローニングしている
beat-accessを再インストール(アップデート)することで、改善する可能性があります。
お試しください。
お試しください。
- 現在のバージョン確認
FAQ ID:6404
【リモートアクセス】beat-accessのバージョン確認と最新バージョンについて
- 再インストール(アップデート)
FAQ ID:2321
【リモートアクセス】beat-accessの再インストール手順について
接続定義ファイルの破損
リモートアクセスのセットアップ時に発行される接続定義ファイルが、破損している可能性があります。
下記の手順を参照し、一度接続定義ファイルを削除後、再発行をおこなってください。
下記の手順を参照し、一度接続定義ファイルを削除後、再発行をおこなってください。
- 接続定義ファイルの削除
FAQ ID:25785
【リモートアクセス】接続定義ファイルの削除手順（クライアント側）
- 接続定義ファイル発行
FAQ ID:29955
beat-accessの設定手順について
ネットワーク自動切換えツールの影響
ご利用PCに搭載されている、ネットワーク自動切換えツールにより、無線接続と有線接続が瞬時に切り替わっている可能性があります。
リモートアクセスは、インターネット通信の瞬断、切断に伴い、リモートアクセスの接続も切断されてしまいます。
自動切換えツールをご利用の場合は、停止いただき、現象が改善されるか、ご確認ください。
下記の手順を参照し、ネットワーク自動切換えツールを停止してみてください。
リモートアクセスは、インターネット通信の瞬断、切断に伴い、リモートアクセスの接続も切断されてしまいます。
自動切換えツールをご利用の場合は、停止いただき、現象が改善されるか、ご確認ください。
下記の手順を参照し、ネットワーク自動切換えツールを停止してみてください。
接続元の通信環境が不安定
接続元である"クライアント端末のネットワーク環境（自宅やホテル等）"が不安定である可能性があります。
まずは、ONUやWi-Fiルーターなどの回線機器を再起動いただき、事象が改善するかご確認ください。
ホテル等、回線機器の再起動が難しい場合は、
異なるインターネット接続環境(モバイルルーターやスマートフォンのテザリングなど)でのご利用をご検討ください。
まずは、ONUやWi-Fiルーターなどの回線機器を再起動いただき、事象が改善するかご確認ください。
ホテル等、回線機器の再起動が難しい場合は、
異なるインターネット接続環境(モバイルルーターやスマートフォンのテザリングなど)でのご利用をご検討ください。
参考FAQ
リモートアクセス接続後、エクスプローラーに社内のファイルサーバーが表示されない場合は、
下記のFAQを確認してください。
FAQ ID:2361
【リモートアクセス】接続後、エクスプローラーに社内のファイルサーバーが表示されない