• ID : 109816
  • 公開日時 : 2025/02/06 13:57
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【PC】メールに関して調査を依頼したい

メールに関して詳細な調査をご希望の場合に、beatコンタクトセンターへのメール送付方法について。
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回答

迷惑メール判定されたメールなどの調査が必要な場合、
beatコンタクトセンターへ該当のメールを送付いだたくよう、依頼する場合があります。
 
送付する際は"転送"ではなく、新しいメールに「該当メール」を"添付"して送付ください。
詳細は、下記の手順をご参照ください。
 

注意事項

■メール内に記載の"リンク"や"添付ファイル"は、"クリックしない"でください。
 
■メールを転送すると"該当のメール情報"が変更されるため、正しく調査できない場合があります。
 

メール保存手順

ご利用のメールソフトを、下記のタブメニューから選択してください。
ご利用メールソフトのバージョンにより、手順に差異が発生している場合があります。
 

 

【Outlook】メール保存方法

  1. Outlookを開きます。

     
  2. 保存したいメールを選択し、画面左上にある［ファイル］をクリックします。

     
  3. ［名前を付けて保存］をクリックします。

     
  4. 任意の場所を選択し［保存］をクリックします。
    ※ここでは、デスクトップを選択しています。

     
  5. デスクトップに「ファイル名.msg」として保存されます。
    ※拡張子「.msg」は、ご利用のPC設定により表示されない場合があります。

     
  6. 保存された該当のメールを、beatコンタクトセンターへ送付するメールに添付してください。
     

 

【Thunderbird】メール保存方法

  1. Thunderbirdを開きます。

     
  2. 保存したいメールを選択し、右クリックで［メッセージを保存］をクリックします。

     
  3. 任意の場所を選択し［保存］をクリックします。
    ※ここでは、デスクトップを指定しています。

     
  4. デスクトップに「ファイル名.eml」として保存されます。
    ※拡張子「.eml」は、ご利用のPC設定により表示されない場合があります。

     
  5. 保存された該当のメールを、beatコンタクトセンターへ送付するメールに添付してください。
     

beat コンタクトセンターへの送付手順

メールでの送付をお願いしています。
送付先メールアドレスは、お問合せの際に担当していたオペレーターからお伝えします。
送付するメールの件名に、下記文言を行末等に付加ください。
 
  • シリアル番号(機械番号) 
  • コンタクトセンター担当者名 
     
速やかな対応をおこなうため、ご協力をお願いします。
シリアル番号(機械番号)の確認方法や、beatコンタクトセンターへの
お問い合わせ先については、下記のFAQをご確認ください。
 
 
FAQ ID:3240
beat設定ページとオンラインヘルプへのアクセス方法とログイン方法を教えてください
※「beatコンタクトセンターへのお問い合わせ 」の選択肢を選択してください。