• ID : 2363
  • 公開日時 : 2018/09/28 10:10
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リモートアクセス接続が出来ません。「PCを一度リブート(再起動)してください」という、エラーが表示されます。

リモートアクセス接続が出来ません。「PCを一度リブート(再起動)してください」という、エラーが表示されます。
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回答

下記のエラーが表示された場合は、本FAQの対処方法をお試しください。
 
beat-access でエラーが発生しました。
PCを一度リブート(再起動)してから、もう一度接続を試みてください。

再度実行しても解決しない場合は、beatコンタクトセンターへご連絡ください。
 
【対処方法】
 
セキュリティーソフトの影響について ⇐McAfee(マカフィー)をご利用のお客様は、こちらをご確認ください
 

beat-access アップグレード(再インストール)

beat-access のバージョンを確認してください。
旧バージョンをご利用の場合は、最新バージョンにアップデートしてください。
※最新版をご利用の場合も、再インストールで改善される場合があります。

接続定義ファイルの再発行

接続定義ファイルを再発行することで、改善される場合があります。
下記の手順で再発行をおこなってください。
  1. 接続定義ファイルの削除
  2. 接続定義ファイル発行
     

beat-access VPN Launcherの確認 及び 設定

beat-access VPN Launcherのサービスが正しく起動しておらず、エラーが発生している可能性があります。
下記手順をお試しください。
  1. キーボードの[Windowsキー]+[R]を押下します。
     
  2. 「ファイル名を指定して実行」画面が表示されるので
    ” services.msc”と入力し、「OK」をクリックします。

     
  3. Windowsのサービス画面が表示されるので「beat-access VPN Launcher」をダブルクリックします。

     
  4. 「beat-access VPN Launcher」のプロパティ画面が表示されるので、スタートアップの種類を「自動(遅延開始)」へ変更します。

     
  5. 「開始」ボタンをクリックし、サービスの状態を「開始」または、「実行中」にしてください。
    ※既に「開始」や「実行中」の場合は、一旦「停止」ボタンをクリック、再度「開始」ボタンをクリックして下さい。

     
  6. スタートアップの種類が「自動(遅延開始)」、サービスの状態が「開始」または、「実行中」へ変更されたことを確認し、
    画面下部の「適用」をクリックします。

     
  7. 「beat-access VPN Launcher」のプロパティ画面は「OK」で閉じます。
    (Windowsのサービス画面も「×」または「ファイル→終了」で閉じます)
 
以上で、「beat-access VPN Launcher」確認 及び 設定手順は完了です。
beat-access を起動し、ログインIDとパスワードを入力の上、接続をお試しください。
 

セキュリティーソフトの影響について

ご利用のセキュリティーソフトの影響で、エラーが表示されている可能性があります。

(1) 一時的に、ソフトを無効にし、リモートアクセスをお試しください。※1
(2) 無効の状態で接続可能であることをご確認ください。
(3) セキュリティーソフトを「有効」に戻してください。※2
(4) セキュリティーソフトの「除外設定」をお試しください。

【除外指定対象】
  • フォルダー指定する場合:C:\Program Files (x86)\FUJIFILM\beat\beat-access\bin
            または、C:\Program Files (x86)\Fuji Xerox\beat\beat-access\bin
     
  • ファイル指定する場合 :上記フォルダー内の「.exe」および「.dll」ファイル全て
     
※1 セキュリティーソフトが有効期限切れの場合でも、設定が有効になっており、
    リモートアクセスができない事象を確認しています。

※2 セキュリティーソフトを「無効」にした場合、コンピュータが脅威にさらされる可能性が高まります。
   確認後、必ず「有効」に戻してください。

 
操作の詳細については、各セキュリティーソフトの提供会社へお問い合わせください。
 
参考情報:McAfee お客様サポートページ