【利用者管理】利用者アカウントのパスワードを初期化（リセット）したい

利用者アカウント及び責任者アカウントのパスワードを忘れてしまった場合、beat設定ページで初期化(リセット)がおこなえます。 初期化の作業はbeat-box責任者アカウントのみ、おこなえます。 そのため、責任者アカウントをお持ちでないの方は、beat-box責任者へ初期化作業をご依頼ください。 注意... 詳細表示

【リモートアクセス】「本アプリを利用するためには、別途インストールされているbeat-accessをアンインストールしてください」と表示されました

【メッセージ】 注意事項 本アプリを利用するためには、別途インストールされているbeat-accessをアンインストールしてください。 このエラーメッセージは、Android版のbeat-accessでのみ表示され、 旧バージョンの「beat-access LE」が端末にインストールされた状態で、 ... 詳細表示

【リモートアクセス】1台のPCを複数ユーザーで使用し、リモートアクセスを利用したい

1台のPCを複数人で使用し、リモートアクセスをおこなう場合は、 ”PCのログインアカウントをリモートアクセスを利用する人数分作成”してください。 PCアカウント作成後、それぞれのアカウントでリモートアクセスの初期設定をおこなってください。 下記の手順はPCアカウント追加からリモートアクセス設定までの一例... 詳細表示

【beat/anti-virus】「BeatavAgent」の状態を確認したい

「BeatavAgent」は"ライセンス更新"を行うためのプログラムです。 「BeatavAgent」が"無効"状態であると、 更新条件を満たした場合でも、ライセンスの更新が始まりません。 ※ライセンスの更新条件は「FAQ ID:28124」をご確認くだだい。 下記の方法で「BeatavAgent... 詳細表示

【リモートアクセス】「接続定義ファイル無効エラー」と表示されました

接続定義ファイル無効エラー 次のどちらかの原因で、この接続定義ファイルが無効になり、beat-boxに接続できません。 （１）別の接続定義ファイルを発行した際、この接続定義ファイルを無効にされた。 （２）お客様のリモートアクセス権が一度剥奪された後、リモートアクセス権を付与された。 接続定義ファイルを再発... 詳細表示

【リモートアクセス】beat-accessの関連ログ取得手順(Windows)

beat-accessの動作を調査するため、Windows端末内にあるログや設定情報等の取得を beatコンタクトセンターからお願いする場合があります。 beat-accessの関連ログ取得依頼された場合は、下記4つの情報取得にご協力をお願いします。 関連ログの取得手順 （1）~（4）のタブメニュ... 詳細表示

【beat/anti-virus】ライセンスモジュールのアンインストール手順 [削除ツールを使用]

beat/anti-virusのアンインストールは、下記2つのモジュールをアンインストールすることで完了します。 WithSecureTM Elements Agent beat/anti-virusライセンスモジュール 本手順の削除ツールは”beat/anti-virusライセンスモジュール”... 詳細表示

【beat/anti-virus】インストール後に再起動すると「Elements Agentがインストールされていません」と表示される

beat/anti-virus 「Elements Agent」がインストールされていません。 再度「beat/anti-virus」を再インストールしてください。 beat/anti-virus（WithSecureTM Elements Agent）は下記の2つのモジュールによって構成されています。... 詳細表示

beat/anti-virusとbeat-accessのアプリケーションを更新するようメールが届きました

サポート終了と利用停止 対象バージョン ご利用バージョン確認 バージョンアップ手順 サポート終了および利用停止日 アプリケーションに対するサポート終了および利用停止は、下記の日程です。 ------------------------------------ ■ サポート終了日... 詳細表示

【リモートアクセス】｢接続｣をクリック後、beat-accessのウィンドウが消えたりフリーズする

「接続」ボタンを押した際に「beat-access」画面が自動で消え、 リモートアクセスができない場合は、"原因"として次の可能性があります。 接続定義ファイルが破損している beat-accessのアプリケーションが、正常に動作していない 下記の対処をご確認ください。 ※一部操作において「... 詳細表示